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深圳市软件行业协会
ITSS信息技能办事尺度
公布>###19:47

ITSS(Information Technology Service Standards,信息技能办事尺度ITSS)是一套成系统和综合配套的信息技能办事尺度库,片面标准了IT办事产品及其构成要素,用于引导实行尺度化和可信任的办事。

ITSS的泉源

ITSS是在产业和信息化部、国度尺度化办理委员会的团结引导下,由国度信息技能办事尺度事情组(以下简称:ITSS事情组)构造研讨订定的,是我国IT办事行业最佳理论的总结和提拔,也是我国从事IT办事研发、供给、推行和使用等各种构造自主创新效果的固化。

ITSS的原理

ITSS充实自创了质量办理原理和历程改良办法的精华,划定了IT办事的构成要素和生命周期,并对其举行尺度化,如图1.1所示:

图片1.png

图1.1 ITSS原理

构成要素:IT办事由职员(People)、流程(Process)、技能(Technology)和资源(Resource)构成,简称PPTR。此中:

职员:指提供IT办事所需的职员及其知识、履历和技艺要求;

历程:指提供IT办事时,公道使用须要的资源,将输出转化为输入的一组互相联系关系和布局化的运动;

技能:指交付满意质量要求的IT办事应利用的技能或应具有的技能才能;

资源:指提供IT办事所依存和发生的无形及有形资产。

生命周期:IT办事生命周期由计划设计(Planning & Design)、摆设实行(Implementing)、办事运营(Operation)、继续改良(Improvement)和监视办理(Supervision)5个阶段构成,简称PIOIS。此中:

计划设计:从客户商业战略动身,以需求为中心,参照ITSS对IT办事举行片面体系的战略计划和设计,为IT办事的摆设实行做好预备,以确保提供满意客户需求的IT办事;

摆设实行:在计划设计底子上,根据TSS创建办理系统、摆设公用东西及办事办理方案;

办事运营:依据办事摆设状况,根据ITSS,接纳历程办法,片面办理底子办法、办事流程、职员和商业一连性,完成商业运营与IT办事运营交融;

继续改良:依据办事运营的实践状况,活期评审IT办事满意商业运营的状况,以及IT办事自己存在的缺陷,提出改良战略和方案,并对IT办事举行重新计划设计和摆设实行,以进步IT办事质量。

监视办理:本阶段次要根据ITSS对IT办事办事质量举行评价,并对办事供方的办事历程、交付后果实行监视和绩效评价。

ITSS的内容

ITSS的内容即为根据上述原理订定的一系列尺度,是一套完备的IT办事尺度系统,包括了IT办事的计划设计、摆设实行、办事运营、继续改良和监视办理等全生命周期阶段应遵照的尺度,触及征询设计、集成实行、运转维护、办事管控、办事运营和办事外包等商业范畴。

ITSS供需方

ITSS既是一套成系统和综合配套的尺度库,又是一套选择和提供IT办事的办法学。我国境内必要IT办事、提供办事或从事办事相干的实际研讨和技能研发的单元或团体都必要,包罗:

行业主管部分:用于培养内需市场,勉励办事外包,标准和引导信息技能办事业的开展。

IT办事需方:用于实行尺度化的IT办事,或选择及格的IT办事提供商,包罗:

中间及地方各级当局部分信息中心;

金融、电信、电力、石化等天下性或地区性行业企业的IT部分;

天下各省市各种大中型企业的IT部分;

别的有IT办事需求的构造。

IT办事供方:用于提供尺度化的IT办事,提拔办事质量并确保办事可信。如许的供方次要包罗:

以IT征询为主业务务的企业;

以设计开辟为主业务务的企业;

以信息体系集成为主业务务的企业;

以数据处置和运营为主业务务的企业;

别的提IT办事的构造。

高校和科研院所:用于引导IT办事相干的实际研讨、技能研发和学科设置。

团体:次要经过研讨和学习ITSS,片面了解和掌握IT办事相干的尺度化和技能实际知识,以及实行IT办事的办法,从而提拔团体技艺。

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ITSS的利益

利用ITSS,对IT办事供需两边来讲,将带来以下潜伏收益:

对IT办事需方:

提拔IT办事质量:经过量化和监控终极用户得意度,IT办事需方可以更好地控制和提拔用户得意度,从而有助于片面提拔办事质量。

优化IT办事本钱:不行展望的付出每每招致办事本钱频仍变化,同时也意味着难以继续控制并低落IT办事本钱,经过利用ITSS,将有助于量化办事本钱,从而到达优化本钱的目标。

强化IT办事效能:经过ITSS实行尺度化的IT办事,有助于更公道地分派和利用IT办事,让所推销的IT办事可以失掉最充实、最公道的利用。

低落IT办事危害:经过ITSS实行尺度化的IT办事,也就意味着更波动、更牢靠的IT办事,低落商业中缀危害,并可以无效制止被单一IT办事厂商绑定。

对IT办事供方:

提拔IT办事质量:IT办事供需两边基于统一尺度权衡IT办事质量,可使IT办事供方一方面经过ITSS来提拔IT办事质量,另一方面可使提拔的IT办事质量被IT办事需方承认,间接转换为经济效益。

优化IT办事本钱:ITSS使IT办事供方可以将多项IT办事本钱从企业内本钱转换成社会本钱,好比低级IT办事工程师培育、客户IT办事教诲等。这种变化一方面间接低落了IT办事供方的本钱,另一方面为IT办事供方的商业疾速开展提供了大概。

强化IT办事效能:办事尺度化是办事产品化的条件,办事产品化是办事财产化的条件。ITSS让IT办事供方完成IT办事的范围化成为大概。

低落IT办事危害:经过根据ITSS引入监理、办事质量评价品级三方办事,可低落IT办事项目实行危害;局部IT办事本钱从企业内转换到企业外,可低落IT办事企业运营危害。


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